020202 jälleen Suomen paras puhelinpalvelu
9.6.2011
Vuosittain toteutettava Puhelinpalvelut-tutkimus arvioi eri puhelinpalveluiden vahvuuksia ja heikkouksia. Viime vuonna soittaneiden arvion mukaan 020202 on yhä parantanut toimintaansa kaikilla tutkimuksessa mitatuilla osa-alueilla ja Fonecta on kokonaistunnettuudessa ykkönen.
Tutkimuksen mukaan Nollakakkosen asiakaspalvelun ammattitaito ja asiakkaiden halu käyttää palvelua uudelleen ovat puhelinpalveluiden parhaat.
Nollakakkonen palvelee ihmisiä arjessa
Fonectan 020202 Palvelu auttaa ihmisiä arjessa ja asioiden hoidossa. Yhteystietojen hakemisen lisäksi 020202 Palvelusta voi muun muassa varata hotellihuoneen, ravintolapöydän, tiedustella aikatauluja ja aukioloaikoja, ajoneuvo- ja rekisteritietoja tai kysyä tietä perille.
– Teemme koko ajan työtä palvellaksemme asiakkaitamme paremmin. Olemme selvästi tehneet asioita oikein, sillä 020202 valittiin viime vuonna myös Euroopan parhaaksi numeropalveluksi ja työntekijämme samassa yhteydessä vuoden asiakaspalvelijaksi, Fonectan kuluttajapalveluiden johtaja Lauri Kangaslahti kertoo.
Taloustutkimus toteuttaa vuosittain Puhelinpalvelut-tutkimuksen. Tutkimuksessa kartoitetaan puhelinpalveluiden helppokäyttöisyyttä, odotusaikaa asiakaspalveluun, asiakaspalvelun palvelualttiutta ja ammattitaitoa, puhelinpalvelusta tiedottamista sekä sitä, saako soittaja yhdellä soitolla haluamansa asian kuntoon. Tänä vuonna Taloustutkimuksen kyselyyn vastasi 3159 suomalaista ja vastaajien ikäjakauma oli 15–79 vuotta.
Lisätiedot:
Fonecta Oy, liiketoimintajohtaja Lauri Kangaslahti, puh. 040 740 1518